Algemene voorwaarden

 

ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie 1.0 – 5 november 2024 (zie art. 17)

BEDRIJFSINFORMATIE
MUCHIN UNITED BV
Diksmuidelaan 20
2600 Antwerpen, België
info@muchin.eu
BTW-nummer BE1008.866.910

Artikel 1: Algemene Bepalingen

1.1 Deze algemene voorwaarden van Muchin United BV, gevestigd te Diksmuidelaan 20, 2600 Antwerpen, België, worden hierna aangeduid als 'Muchin', en haar klanten/kopers/herverkopers worden aangeduid als 'Klant'.

1.2 Alle overeenkomsten gesloten tussen Muchin en de Klant zijn onderhevig aan de volgende algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. De algemene voorwaarden van de Klant worden nooit in overweging genomen en zijn derhalve volledig uitgesloten van de overeenkomst tussen Muchin en de Klant. De Klant wordt geacht de algemene voorwaarden van Muchin te hebben gelezen en geaccepteerd.

1.3 Naast deze algemene voorwaarden kunnen er specifieke voorwaarden worden opgesteld, afhankelijk van de omstandigheden van bepaalde transacties of werkzaamheden. Deze aanvullende voorwaarden maken integraal deel uit van de algemene voorwaarden en hebben in geval van conflicten voorrang boven de algemene voorwaarden.

1.4 Elke Klant die bij Muchin aankopen doet, in welke vorm dan ook, dient deze algemene voorwaarden te accepteren. De Klant wordt verzocht deze zorgvuldig te lezen alvorens te accepteren, om toekomstige geschillen te vermijden. Bij elke bestelling gelden de algemene voorwaarden op de website of de bestelbevestiging op dat moment, met uitsluiting van oudere of nieuwere bepalingen.

1.5 De Klant verklaart uitdrukkelijk dat hij/zij meerderjarig is. Muchin behoudt zich het recht voor de aankoop te annuleren indien blijkt dat de Klant minderjarig is. In dat geval wordt een schadevergoeding opgemaakt gelijk aan de gemaakte kosten door Muchin.

1.6 Voor de toepassing van deze voorwaarden maken we onderscheid tussen 2 types Klanten:

• "Consument of Patiënt" verwijst naar iedere natuurlijke persoon die, in overeenkomsten met Muchin, handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten liggen.
• "Praktijkklant of Zorgverlener" verwijst naar elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden gerelateerd aan hun handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten in de gezondheidszorg.

Artikel 2: Offertes

2.1 Offertes zijn altijd vrijblijvend en zijn 14 dagen geldig.

2.2 Loutere prijsvermeldingen buiten de website vormen geen offerte/formeel aanbod.

Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Elke overeenkomst wordt altijd schriftelijk afgesloten (ook via de webshop) en is pas definitief zodra de bestelling is voltooid en de betaling is uitgevoerd op de webshop. De overeenkomst tussen de Klant en Muchin komt tot stand op het moment dat Muchin de ontvangst van de bestelling bevestigt (al dan niet via een automatische bevestigingsmail). U ontvangt deze bevestiging doorgaans binnen 24 uur. Indien dit niet het geval is, kunt u contact opnemen met Muchin.

3.2 Bestellingen worden verwerkt zolang de voorraad strekt en binnen de beperkingen zoals gespecificeerd in deze voorwaarden.

3.3 Muchin behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij ernstige vermoedens van misbruik van rechten of kwade trouw, of in geval van een ernstig vermoeden van commerciële doeleinden die voor Muchin onaanvaardbaar zijn.

3.4 Consument vs. Praktijkklant Overeenkomsten
Voor overeenkomsten met Consumenten zijn de toepasselijke bepalingen met betrekking tot retouren, garanties en consumentenrechten onderhevig aan consumenten beschermingswetten. Voor Praktijkklanten kunnen andere bepalingen van toepassing zijn, vooral met betrekking tot aansprakelijkheid, retouren en garanties, die worden beheerst door het Belgische Handelswetboek en deze voorwaarden.

3.5 De Consument/Patiënt kan vrij navigeren tussen de verschillende pagina's van de website zonder verplicht te zijn een bestelling te plaatsen. Indien de Consument een bestelling wenst te plaatsen, selecteert hij/zij de gewenste producten. Producten kunnen alleen besteld worden door een code in te voeren die verkregen is via een voorschrift van een samenwerkende zorgverlener, dat ook een link naar het product op de webshop bevat. De Consument/Patiënt plaatst de bestelling door op "Toevoegen aan winkelmand" te klikken. Een overzicht van de bestelling verschijnt vervolgens op het scherm. Op elk moment kan de Consument/Patiënt het bedrag bekijken of de selectie van producten aanpassen (verkleinen) door op het winkelwagentje-icoon (rechtsboven) te klikken. De Consument/Patiënt kan de bestelling voltooien door op "Afrekenen" te klikken. De Consument/Patiënt moet zich vervolgens identificeren, ofwel door in te loggen en zijn/haar e-mailadres en wachtwoord in te voeren (als er al een account is), of door het formulier correct in te vullen en de nodige identificatie-informatie in te voeren, inclusief naam, voornaam en postadres. Tijdens het bestelproces kan de Consument/Patiënt zijn/haar gegevens wijzigen, zoals de inhoud van het winkelmandje, het leverings- en factuuradres, voordat de bestelling wordt voltooid. Verzendkosten zijn voor rekening van de Consument/Patiënt, tenzij anders overeengekomen.
Zodra de Consument/Patiënt de status van de bestelling en alle benodigde informatie heeft gecontroleerd, moet hij/zij de gewenste betaalmethode selecteren. De Consument/Patiënt moet op "Nu Betalen" klikken om de bestelling te bevestigen.

Artikel 4: Grafische Materialen, Afbeeldingen en Inhoud – Productbeschrijving

4.1 Alle afbeeldingen, video's, tutorials, technische eigenschappen, beschrijvingen, compatibele artikelen of producten, en dergelijke gegevens zijn bedoeld om de beoogde producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

4.2 De genoemde productbeschrijving is zo waarheidsgetrouw mogelijk. De vermelde prijs geldt alleen voor de beschreven artikelen. De bijbehorende foto is decoratief en kan elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen. Muchin behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren indien de productinformatie of productprijs bij de bestelling duidelijk onjuist was (vooral in vergelijking met andere producten).

4.3 Alle informatie ontwikkeld door Muchin zoals vermeld in 4.1 blijft eigendom van Muchin en mag niet worden gekopieerd, gedupliceerd, of op enige wijze worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming, behalve waar de wet dit toestaat.

4.4 Bij schending van bovenstaande bepalingen heeft Muchin recht op een schadevergoeding van €1.000 per dag voor elke dag dat de onrechtmatige gebruiker deze informatie gebruikt, onverminderd de vergoeding voor groter bewezen schade.

Artikel 5: Prijzen

5.1 Alle prijzen op de websites van Muchin zijn inclusief BTW voor Consumenten/Patiënten. Eventuele verzendkosten zijn niet inbegrepen in de getoonde prijzen.

5.2 Bepaalde prijzen/aanbiedingen kunnen beperkt in tijd zijn. Dit wordt bij de prijsweergave vermeld.

5.3 Prijzen zijn geldig zolang de voorraad strekt of totdat de promotieperiode eindigt.

Artikel 6: Verzendkosten

6.1 Verzending gebeurt conform het verzendbeleid.

6.2 Bij verzending naar een door de Consument/Patiënt opgegeven adres, is de Consument/Patiënt verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de goederen. Indien zij dit niet doen, worden de goederen opgeslagen bij de vervoerder of op kosten en risico van de Consument/Patiënt geretourneerd naar Muchin.

Artikel 7: Leveringstermijn

7.1 De leveringstermijnen zoals gespecificeerd in het verzendbeleid zijn louter indicatief.

7.2 Muchin levert uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Indien Muchin deze verplichting niet nakomt, kan de Klant om levering verzoeken binnen een aanvullende termijn die passend is voor de omstandigheden. Indien Muchin binnen deze termijn niet levert, heeft de Consument/Patiënt het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 8: Betalingen

8.1 Betaling voor Consumenten/Patiënten gebeurt altijd via de website, met gebruik van krediet- of debetkaarten, Bancontact, PayPal, iDEAL | Wero, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, KBC/CBC, of Belfius. Elke bestelling is onmiddellijk betaalbaar op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

8.2 Alle betalingen door de Consument/Patiënt worden toegepast op de oudste kosten, rente en facturen, in die volgorde, zelfs indien de Consument/Patiënt een nieuwe bestelling plaatst op de website of een ander factuurnummer vermeldt in de betalingsreferentie.

8.3 Indien de factuur niet wordt betaald door de Praktijkklant op de vervaldatum, is er een rente van 8% per jaar verschuldigd over het openstaande bedrag, zonder voorafgaande ingebrekestelling.

8.4 Bij laattijdige betaling door de Praktijkklant is ook een boete van 10% van het openstaande bedrag verschuldigd, met een minimum van €2 per factuur, onverminderd het hoofdbedrag, rente voor laattijdige betaling en alle incasso-, aanmanings- en vervolgingskosten.

8.5 Indien betaling niet plaatsvindt, heeft Muchin het recht om alle overeenkomsten met de Praktijkklant en leveringen aan de Zakelijke Klant op te schorten zonder dat de Praktijkklant aanspraak kan maken op enige vergoeding of het recht heeft de overeenkomst te ontbinden.

8.6 Commerciële promoties geven de Praktijkklant geen recht op uitstel of gedeeltelijke betaling.

8.7 Consument en Praktijkklant Betalingsvoorwaarden

• Voor Consumenten/Patiënten is betaling vereist bij het sluiten van de overeenkomst zoals bepaald in deze voorwaarden.
• Voor Praktijkklanten kan Muchin alternatieve betalingsvoorwaarden aanbieden, onder voorbehoud van individuele overeenkomsten. Indien deze afgesproken betalingsvoorwaarden niet worden nageleefd, worden de diensten onmiddellijk opgeschort en kunnen rente en boetes worden opgelegd zoals beschreven in Artikel 8.

Artikel 9: Conformiteit en Klachten

9.1 Muchin selecteert en respecteert haar producten zorgvuldig om optimale kwaliteit te bieden. De vervaldatum wordt vermeld op de producten en moet strikt worden gerespecteerd door de Praktijkklant.

9.2 Zichtbare gebreken moeten uiterlijk bij levering worden gemeld, op straffe van verval. Klachten die alleen betrekking hebben op de factuur moeten worden gemeld per aangetekende brief binnen acht dagen na de factuurdatum. De klacht moet duidelijk worden omschreven en ondersteund met foto’s. Na deze periode wordt Muchin geacht haar verplichtingen correct te hebben nagekomen en wordt aangenomen dat de Praktijkklant de producten/factuur als correct heeft erkend.

9.3 Klachten geven de Praktijkklant nooit het recht om betaling van een factuur op te schorten.

9.4 Indien Muchin een klacht gegrond acht, kan Muchin kiezen uit een van de volgende opties:

• 9.4.1 De factuur aanpassen (als de klacht alleen betrekking heeft op de factuur),
• 9.4.2 De producten vervangen,
• 9.4.3 De goederen op de factuur terugnemen, de overeenkomst ontbinden en het bedrag/de factuur crediteren.
  9.5 Retourzendingen zijn altijd voor rekening en risico van de Consument/Klant. Muchin accepteert retourzendingen alleen na schriftelijke goedkeuring. Goederen moeten in de originele verpakking met de leveringsbon worden geretourneerd, in dezelfde staat als waarin Muchin ze heeft verzonden.
  9.6 De garantie vervalt in de volgende gevallen:
• 9.6.1 De vervaldatum is verstreken,
• 9.6.2 De producten zijn beschadigd door toedoen van de Consument/Praktijkklant, zoals onjuiste opslag of niet-naleving van de instructies.
• 9.6.3 De Consument/Patiënt of Praktijkklant is verantwoordelijk voor het bewaren van het product op een droge locatie, uit de buurt van direct zonlicht, en in een omgeving met stabiele temperaturen, waarbij extreme temperatuurvariaties worden vermeden. Niet-naleving van deze bewaarcondities kan elke garantie ongeldig maken en kan leiden tot kwaliteitsvermindering waarvoor Muchin niet aansprakelijk is.
• 9.7 Claims van de Praktijkklant:
  Klachten van Praktijkklanten moeten binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld, met duidelijke documentatie van het probleem. Praktijkklanten kunnen geen aanspraak maken op dezelfde wettelijke bescherming met betrekking tot garanties en retouren als Consumenten, en deze zullen onderworpen zijn aan afzonderlijke overeenkomsten.
• 9.8 Claims van de Consument/Patiënt:
  Consumenten hebben recht op wettelijke bescherming met betrekking tot defecte producten en kunnen binnen 14 dagen na levering een klacht indienen indien het product niet-conform is.

Artikel 10: Aansprakelijkheidsbeperking

10.1 De aansprakelijkheid van Muchin is in principe beperkt tot het aankoopbedrag van het defecte product. Tenzij anders vereist door dwingende wettelijke bepalingen, is Muchin niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot schade aan derden. Muchin sluit geen aansprakelijkheid uit voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid door haar medewerkers of agenten, noch voor overmacht, of voor het niet-nakomen van een verbintenis die een van de hoofddoorzaken van de overeenkomst vormt.

10.2 De vervaldatum van de producten moet altijd worden gerespecteerd door de Praktijkklant. De kwaliteit van het product is alleen gegarandeerd als de verpakking gesloten blijft en het product correct wordt bewaard.

10.3 Aansprakelijkheid van de Praktijkklant:
Voor Praktijkklanten is de aansprakelijkheid van Muchin beperkt tot directe schade en sluit elke claim voor indirecte of gevolgschade uit, tenzij anders overeengekomen. De totale aansprakelijkheid zal nooit meer bedragen dan de totale waarde van de bestelling.

10.4 Aansprakelijkheid van de Consument:
Consumenten behouden alle wettelijke bescherming met betrekking tot productveiligheid en aansprakelijkheid, zoals voorzien door de relevante consumenten-beschermingswetten. Alle producten zijn goedgekeurd door het FAVV en hebben een NUT-nummer om de veiligheid te waarborgen. Alle producten moeten worden gebruikt volgens het advies en de instructies van de zorgverlener.

Artikel 11: Overmacht

11.1 Indien Muchin na het sluiten van de overeenkomst door onvoorziene omstandigheden, die redelijkerwijs onvoorzienbaar waren op het moment van de overeenkomst en niet konden worden vermeden, haar verplichtingen niet kan nakomen, wordt dit beschouwd als overmacht.

11.2 Overmacht omvat, maar is niet beperkt tot: stakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in levering, exportverboden, rellen, oorlog, mobilisatie, onmogelijkheid van transport, importrestricties, nalatigheid door leveranciers van Muchin, ziekte van personeel, defecten in apparatuur, schade door brand, overstroming of storm, en elke gebeurtenis die redelijkerwijs buiten de controle van Muchin ligt.

11.3 In geval van overmacht heeft Muchin het recht haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder aansprakelijk te zijn voor enige boetes of vergoeding.

11.4 Indien de overmachtssituatie langer dan zes maanden duurt, kan elke partij de overeenkomst ontbinden zonder dat de Praktijkklant recht heeft op enige vergoeding.

Artikel 12: Beëindiging van de Overeenkomst

12.1 Indien de Praktijkklant zijn verplichtingen niet nakomt, faillissement aanvraagt, een schikking aanbiedt aan crediteuren, of soortgelijke acties onderneemt, worden alle vorderingen die Muchin op de Zakelijke Klant heeft onmiddellijk opeisbaar.

12.2 In dergelijke gevallen heeft Muchin het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen, zonder aansprakelijk te zijn voor enige vergoeding.

12.3 Muchin heeft altijd het recht om schadevergoeding te eisen en geleverde goederen terug te vorderen.

12.4 Indien de Praktijkklant de overeenkomst wenst te beëindigen, moet hij/zij Muchin eerst schriftelijk informeren en een redelijke termijn geven om haar verplichtingen na te komen.

Artikel 13: Herroepingsrecht

13.1 Overeenkomstig de artikelen VI 47-53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, hebben consumenten 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.

13.2 Deze bepaling is alleen van toepassing op overeenkomsten op afstand die via de website van Muchin zijn gesloten. Indien niet van toepassing, kan de Praktijkklant geen beroep doen op deze bepaling.

13.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben,
• Verzegelde goederen die niet geschikt zijn om teruggestuurd te worden omwille van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiënische redenen, en waarvan de zegels zijn verbroken.

13.4 De Klant kan het herroepingsrecht alleen uitoefenen door Muchin binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen, ofwel door het herroepingsformulier in te vullen of een e-mail te sturen naar info@muchin.eu.

13.5 Het aangeschafte product moet worden geretourneerd in de originele staat en verpakking.

13.6 Uitsluiting voor Praktijkklanten. Het herroepingsrecht, zoals beschreven in dit artikel, is alleen van toepassing op Consumenten en niet op Praktijkklanten. Praktijkklanten kunnen goederen niet retourneren tenzij anders schriftelijk overeengekomen met Muchin.

Artikel 14: Gegevensbescherming

14.1 Voor de verwerking van persoonsgegevens van de Consument of Praktijkklant verwijst Muchin naar haar Privacybeleid.

Artikel 15: Intellectuele Eigendom en Beveiliging

15.1 Er worden geen intellectuele eigendomsrechten overgedragen aan de Praktijkklant.

15.2 De Praktijkklant mag ontvangen voorschriften en productcodes niet overdragen aan derden en moet zijn inloggegevens beschermen.

Artikel 16: Wijzigingen, Bewijs en Vertalingen

16.1 Muchin behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.

16.2 De Praktijkklant gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat de overeenkomst elektronisch kan worden afgesloten.

16.3 De Engelse versie van deze voorwaarden heeft voorrang op vertalingen.

Artikel 17: Geschillen en Scheidbaarheid

17.1 Alle geschillen vallen onder Belgisch recht, waarbij de rechtbanken van het rechtsgebied waar het hoofdkantoor van Muchin is gevestigd exclusieve bevoegdheid hebben.

17.2 Klanten kunnen ook klachten indienen bij een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan.

17.3 De ongeldigheid van één of meer bepalingen heeft geen invloed op de toepasbaarheid van de overige bepalingen.