Conditions d’utilisation

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Version 1.0 – 5 novembre 2024 (voir art. 17)

DÉTAILS DE L'ENTREPRISE

MUCHIN UNITED BV
Diksmuidelaan 20
2600 Anvers, Belgique
info@muchin.eu
Numéro de TVA BE1008.866.910

Article 1 : Dispositions Générales

1.1 Les présentes conditions générales de Muchin United BV, dont le siège social est situé à Diksmuidelaan 20, 2600 Anvers, Belgique, sont ci-après désignées sous le nom de « Muchin », et ses clients/acheteurs/revendeurs sont désignés comme « Client ».

1.2 Tous les accords conclus entre Muchin et le Client sont soumis aux conditions générales suivantes, sauf dérogation expresse par écrit. Les conditions générales du Client ne sont jamais prises en considération et sont donc entièrement exclues de l'accord entre Muchin et le Client. Le Client est réputé avoir lu et accepté les conditions générales de Muchin.

1.3 En plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques peuvent être établies en fonction des circonstances de certaines transactions ou travaux. Ces conditions supplémentaires font partie intégrante des conditions générales et, en cas de conflit, priment sur les conditions générales.

1.4 Tout Client effectuant un achat auprès de Muchin, sous quelque forme que ce soit, doit accepter ces conditions générales. Le Client est tenu de les lire attentivement avant d'accepter, afin d'éviter tout litige futur. À chaque commande, les conditions générales sur le site Web ou la confirmation de commande à ce moment s'appliquent, à l'exclusion de toute disposition antérieure ou ultérieure.

1.5 Le Client déclare expressément être majeur. Muchin se réserve le droit d'annuler l'achat s'il apparaît que le Client est mineur. Dans ce cas, une note de dommage correspondant aux frais engagés par Muchin sera établie.

1.6 Aux fins des présentes conditions générales, nous distinguons 2 types de Clients :

• "Consommateur ou Patient" désigne toute personne physique qui, dans les contrats avec Muchin, agit à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.
• "Client Praticien ou Praticien de Santé" désigne toute personne morale ou physique agissant à des fins liées à son activité commerciale, industrielle ou professionnelle dans le secteur de la santé.

Article 2 : Offres

2.1 Les offres sont toujours sans engagement et sont valables pendant 14 jours.

2.2 Les simples déclarations de prix en dehors du site Web ne constituent pas une offre/une offre formelle.

Article 3 : Conclusion de l'Accord

3.1 Chaque accord est toujours conclu par écrit (y compris via la boutique en ligne) et n'est finalisé qu'une fois la commande effectuée et le paiement effectué sur la boutique en ligne. L'accord entre le Client et Muchin est conclu au moment où Muchin confirme la réception de la commande (éventuellement via un e-mail de confirmation automatique). Vous recevrez généralement cette confirmation dans les 24 heures. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter Muchin.

3.2 Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles et dans les limites spécifiées dans ces conditions.

3.3 Muchin se réserve le droit de refuser des commandes en cas de suspicion sérieuse d'abus de droits ou de mauvaise foi, ou en cas de suspicion sérieuse de finalités commerciales inacceptables pour Muchin.

3.4 Accords Consommateur vs. Client Praticien
Pour les accords avec les Consommateurs, les dispositions applicables relatives aux retours, garanties et droits des consommateurs sont régies par les lois de protection des consommateurs. Pour les Clients Praticiens, des dispositions différentes peuvent s'appliquer, notamment en ce qui concerne la responsabilité, les retours et les garanties, qui seront régis par le Code Commercial Belge et ces conditions.

3.5 Le Consommateur/Patient peut naviguer librement entre les différentes pages du site sans être obligé de passer une commande. Si le Consommateur souhaite passer une commande, il sélectionne les produits de son choix. Les produits ne peuvent être commandés qu'en entrant un code reçu via une prescription d'un praticien de santé partenaire, qui contient également un lien vers le produit sur la boutique en ligne. Le Consommateur/Patient passe la commande en cliquant sur "Ajouter au panier". Un récapitulatif de la commande apparaît alors à l'écran. À tout moment, le Consommateur/Patient peut consulter le montant ou modifier (réduire) la sélection de produits en cliquant sur l'icône du panier (en haut à droite). Le Consommateur/Patient peut finaliser la commande en cliquant sur "Paiement". Le Consommateur/Patient doit ensuite s'identifier, soit en se connectant et en saisissant son adresse e-mail et son mot de passe (s'il possède déjà un compte), soit en remplissant correctement le formulaire affiché, en fournissant les informations nécessaires à l'identification, y compris son nom, prénom et adresse postale. Au cours du processus de commande, le Consommateur/Patient peut modifier ses coordonnées, telles que le contenu du panier, l'adresse de livraison et de facturation, avant de finaliser la commande. Les frais d'expédition sont à la charge du Consommateur/Patient, sauf accord contraire.
Une fois que le Consommateur/Patient a vérifié l'état de sa commande et fourni toutes les informations requises, il doit sélectionner son mode de paiement préféré. Le Consommateur/Patient doit cliquer sur "Payer maintenant" pour confirmer la commande.

Article 4 : Matériaux Graphiques, Images et Contenu – Description du Produit

4.1 Toutes les images, vidéos, tutoriels, propriétés techniques, descriptions, articles ou produits compatibles, et données de ce type sont destinés à donner la représentation la plus précise du produit prévu.

4.2 La description du produit susmentionnée est fournie de la manière la plus fidèle possible. Le prix mentionné s'applique uniquement aux articles décrits. La photo qui l'accompagne est décorative et peut contenir des éléments non inclus dans le prix. Muchin se réserve le droit d'annuler des commandes si les informations ou le prix du produit étaient manifestement incorrects au moment de la commande (notamment en comparaison avec tous les autres produits).

4.3 Toutes les informations développées par Muchin telles que mentionnées dans 4.1 restent la propriété de Muchin et ne peuvent être copiées, dupliquées ou utilisées de quelque manière que ce soit sans autorisation écrite, sauf si la loi l'autorise.

4.4 En cas de violation des dispositions ci-dessus, Muchin est en droit de réclamer une indemnité de 1 000 € par jour pour chaque jour où l'utilisateur illégal utilise ces informations, sans préjudice de la compensation pour des dommages plus importants prouvés.

Article 5 : Tarification

5.1 Tous les prix sur les sites Web de Muchin sont TTC pour les Consommateurs/Patients. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les prix affichés.

5.2 Certains prix/offres peuvent être limités dans le temps. Cela sera indiqué avec l'affichage du prix.

5.3 Les prix sont valables jusqu'à épuisement des stocks ou jusqu'à expiration de la promotion.

Article 6 : Expédition

6.1 L'expédition est effectuée conformément à la politique d'expédition.

6.2 Lors de l'expédition à une adresse fournie par le Consommateur/Patient, celui-ci est responsable de la réception des marchandises. S'il ne le fait pas, la livraison sera stockée chez le transporteur ou renvoyée à Muchin aux frais et risques du Consommateur/Patient.

Article 7 : Délai de Livraison

7.1 Les délais de livraison spécifiés dans la politique d'expédition sont purement indicatifs.

7.2 Muchin livrera au plus tard 30 jours après la conclusion de l'accord. Si Muchin ne respecte pas cette obligation, le Client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances. Si Muchin ne livre pas dans le délai supplémentaire, le Consommateur/Patient a le droit de résilier l'accord.

Article 8 : Paiements

8.1 Le paiement pour le Consommateur/Patient est toujours effectué via le site Web, à l'aide de cartes de crédit ou de débit, Bancontact, PayPal, iDEAL | Wero, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, KBC/CBC ou Belfius. Chaque commande est payable immédiatement au moment de la conclusion de l'accord.

8.2 Tous les paiements effectués par le Consommateur/Patient seront appliqués aux coûts, intérêts et factures les plus anciens, dans cet ordre, même si le Consommateur/Patient passe une nouvelle commande sur le site Web ou spécifie un numéro de facture différent dans la référence de paiement.

8.3 Si la facture n'est pas payée par le Client Praticien à la date d'échéance, un intérêt de 8% par an est dû sur le montant restant, sans préavis de mise en demeure.

8.4 En cas de retard de paiement du Client Praticien, une pénalité de 10% du montant restant est également due, avec un minimum de 2 € par facture, sans préjudice du montant principal, des intérêts de retard et de tous les frais de recouvrement, de rappel et de poursuite.

8.5 En cas de non-paiement, Muchin a le droit de suspendre tous les accords avec le Client Praticien et les livraisons au Client Professionnel sans que le Client Praticien ne puisse réclamer une compensation ou le droit de résilier l'accord.

8.6 Les promotions commerciales ne donnent pas au Client Praticien le droit de différer ou de fractionner le paiement.

8.7 Conditions de Paiement des Consommateurs et Clients Praticiens

• Pour les Consommateurs/Patients, le paiement est requis immédiatement lors de la conclusion de l'accord, conformément aux présentes conditions.
• Pour les Clients Praticiens, Muchin peut offrir des conditions de paiement alternatives, sous réserve d'accords individuels. Cependant, le non-respect de ces conditions de paiement convenues entraînera la suspension immédiate des services et pourra entraîner des intérêts et des pénalités comme décrit dans l'Article 8.

Article 9 : Conformité et Réclamations

9.1 Muchin sélectionne et respecte ses produits avec soin pour offrir une qualité optimale. La date d'expiration est indiquée sur les produits et doit être strictement respectée par le Client Praticien.

9.2 Les défauts visibles doivent être signalés au plus tard au moment de la livraison, sous peine de déchéance. Les réclamations portant uniquement sur la facture doivent être notifiées par lettre recommandée dans les huit jours suivant la date de la facture. La réclamation doit être clairement décrite et accompagnée de photos. Passé ce délai, Muchin sera réputé avoir rempli ses obligations correctement et le Client Praticien sera réputé avoir reconnu les produits/la facture comme corrects.

9.3 Les réclamations ne donnent jamais au Client Praticien le droit de suspendre le paiement d'une facture.

9.4 Si Muchin juge une réclamation fondée, Muchin peut choisir l'une des options suivantes :

• 9.4.1 Modifier la facture (si la réclamation porte uniquement sur la facture),
• 9.4.2 Remplacer les produits,
• 9.4.3 Reprendre les biens sur la facture, résilier l'accord et créditer le montant/la facture.
  9.5 Les retours sont toujours aux frais et aux risques du Consommateur/Client. Muchin accepte les retours uniquement après approbation écrite. Les marchandises doivent être retournées à Muchin dans leur emballage d'origine avec le bon de livraison, dans le même état que lorsque Muchin les a envoyées.
  9.6 La garantie expire dans les cas suivants :
• 9.6.1 La date d'expiration est passée,
• 9.6.2 Les produits ont été endommagés en raison d'actions du Consommateur/Client Praticien, comme un stockage incorrect ou le non-respect des instructions.
• 9.6.3 Le Consommateur/Patient ou le Client Praticien est responsable du stockage du produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et dans un environnement à température stable, en évitant les variations de température extrêmes. Le non-respect de ces conditions de stockage peut annuler toute garantie et pourrait entraîner une détérioration du produit, pour laquelle Muchin n'est pas responsable.

 

9.7 Réclamations du Client Praticien :Les réclamations du Client Praticien doivent être signalées par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, avec une documentation claire du problème. Les Clients Praticiens ne peuvent pas prétendre aux mêmes protections légales concernant les garanties et les retours que les Consommateurs, et celles-ci seront soumises à des accords séparés.

9.8 Réclamations des Consommateurs/Patients : Les Consommateurs ont droit aux protections légales en matière de produits défectueux et peuvent déposer une plainte dans les 14 jours suivant la livraison si le produit est non conforme.

 

Article 10 : Limitation de Responsabilité

10.1 La responsabilité de Muchin est en principe limitée au montant de l'achat du produit défectueux. Sauf disposition légale obligatoire contraire, Muchin n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris mais sans s'y limiter, des dommages à des tiers. Muchin n'exclut pas sa responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave de la part de ses préposés ou agents, ni pour force majeure, ni pour défaut d'exécution d'un engagement qui constitue l'une des principales prestations du contrat.

10.2 La date d'expiration des produits doit toujours être respectée par le Client Praticien. La qualité du produit n'est garantie que si l'emballage reste fermé et si le produit est stocké correctement.

10.3 Responsabilité du Client Praticien :
Pour les Clients Praticiens, la responsabilité de Muchin est limitée aux dommages directs et exclut toute réclamation pour pertes indirectes ou consécutives, sauf accord contraire. La responsabilité totale ne dépassera pas la valeur totale de la commande.

10.4 Responsabilité du Consommateur :
Les Consommateurs conservent toutes les protections légales concernant la sécurité et la responsabilité des produits, telles que prévues par les lois de protection des consommateurs. Tous les produits ont été approuvés par l'AFSCA et ont un numéro NUT pour garantir la sécurité. Tous les produits doivent être utilisés conformément aux conseils et instructions du praticien de santé.

Article 11 : Force Majeure

11.1 Si, après la conclusion de l'accord, Muchin est dans l'impossibilité de remplir ses obligations en raison de circonstances imprévues qui étaient raisonnablement imprévisibles au moment de l'accord et qui n'auraient pas pu être évitées, cela sera considéré comme un cas de force majeure.

11.2 La force majeure inclut, mais n'est pas limitée à : grèves, mesures gouvernementales, retards de livraison, interdictions d'exportation, émeutes, guerre, mobilisation, impossibilité de transport, restrictions d'importation, négligence des fournisseurs de Muchin, maladie du personnel, défauts d'équipement, dommages causés par le feu, les inondations ou les tempêtes, et tout événement raisonnablement hors du contrôle de Muchin.

11.3 En cas de force majeure, Muchin a le droit de suspendre ses obligations ou de dissoudre l'accord, sans être redevable de pénalités ou d'indemnités.

11.4 Si la situation de force majeure dure plus de six mois, chaque partie peut dissoudre l'accord sans que le Client Praticien ne puisse prétendre à une quelconque compensation.

Article 12 : Résiliation de l'Accord

12.1 Si le Client Praticien ne respecte pas ses obligations, dépose une demande de faillite, propose un règlement aux créanciers ou prend des actions similaires, toutes les créances de Muchin contre le Client Praticien deviennent immédiatement exigibles.

12.2 Dans de tels cas, Muchin a le droit de suspendre ou de résilier l'accord en tout ou en partie, sans être redevable d'une indemnité.

12.3 Muchin est toujours en droit de réclamer des dommages-intérêts et de récupérer les marchandises livrées.

12.4 Si le Client Praticien souhaite résilier l'accord, il doit d'abord en informer Muchin par écrit et accorder un délai raisonnable pour que Muchin puisse remplir ses obligations.

Article 13 : Droit de Rétractation

13.1 Conformément aux articles VI 47-53 du Code de Droit Économique belge, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter de l'accord sans en indiquer les motifs.

13.2 Cette disposition s'applique uniquement aux contrats de vente à distance conclus via le site Web de Muchin. Si elle ne s'applique pas, le Client Praticien ne peut pas invoquer cette disposition.

13.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Les biens qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée,
• Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé, de sécurité alimentaire ou d'hygiène, et dont le sceau a été brisé.

 

13.4 Le Client ne peut exercer le droit de rétractation qu'en informant Muchin dans le délai de rétractation, soit en utilisant le formulaire de rétractation, soit en envoyant un e-mail à info@muchin.eu.

13.5 Le produit acheté doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.

13.6 Exclusion pour les Clients Praticiens
Le droit de rétractation, tel que décrit dans cet article, s'applique uniquement aux Consommateurs et non aux Clients Praticiens. Les Clients Praticiens ne peuvent retourner des biens que s'il en est convenu autrement par écrit avec Muchin.

Article 14 : Protection des Données

14.1 Muchin renvoie à sa Politique de Confidentialité pour le traitement des données personnelles du Consommateur ou du Client Praticien.

Article 15 : Propriété Intellectuelle et Sécurité

15.1 Aucun droit de propriété intellectuelle n'est transféré au Client Praticien.

15.2 Le Client Praticien n'est pas autorisé à transférer les prescriptions et les codes produits reçus à des tiers et doit protéger ses identifiants de connexion.

Article 16 : Modifications, Preuve et Traductions

16.1 Muchin se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.

16.2 Le Client Praticien accepte expressément que l'accord puisse être conclu par voie électronique.

16.3 La version anglaise de ces conditions générales prévaut sur les traductions.

Article 17 : Litiges et Dissociabilité

17.1 Tous les litiges relèvent du droit belge, avec compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire où est situé le siège social de Muchin.

17.2 Les clients peuvent également déposer une plainte auprès d'un organisme de résolution de litiges indépendant.

17.3 La nullité d'une ou plusieurs dispositions n'affecte pas l'applicabilité des clauses restantes.