Politique de remboursement
Retours/Droit de Rétractation
Bien que nous fassions de notre mieux pour décrire nos produits aussi précisément que possible, il est toujours possible que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner un article acheté dans les 14 jours suivant sa réception, sans frais. Donner une raison n'est pas obligatoire, mais peut nous aider à améliorer notre service. Remarque : Les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Le client est responsable des frais d'expédition de retour, qui s'élèvent à environ 8 €.
Comment retourner un article
Pour les clients en Belgique et dans les autres pays :
Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@muchin.eu avec les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Le numéro de commande de votre achat
- Optionnel : remplissez le formulaire de rétractation et joignez-le à votre e-mail (téléchargez-le ici).
Si possible, utilisez l’emballage d'origine pour le retour. L'adresse de retour est Muchin United BV, Bulsstraat 86, 3570 Alken (BE). Si vous utilisez l’emballage d'origine, assurez-vous de placer l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d'expédition d'origine. Rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche ou à un point de dépôt bpost avec le colis et l'étiquette de retour. Le personnel de bpost sera heureux de vous aider. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre article retourné.
Important : Nous devons recevoir le produit retourné dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception par vos soins. Le remboursement sera traité dès que possible, au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, à condition que toutes les conditions décrites ci-dessous soient strictement respectées.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et, de préférence, dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions fournis. Les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés. Si un article a été dévalué en raison de son utilisation, cela sera pris en compte. Remarque : Les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine. Vous serez également remboursé des frais de livraison que vous avez payés lors de la commande du produit.